(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱客服態(tài)度差，水果腐爛不處理等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”客服態(tài)度差回復(fù)：已致歉并退款
李先生在拼多多購買一件衣服，訂單號為170706-441744456961422。
客服推薦的尺碼小，而且衣服料子很差，質(zhì)量不好。于是和客服說要退貨，客服稱運費自理，態(tài)度很差，然后和客服就有了言語上的沖突，客服一連串發(fā)了一百多甚至是二百多個自理，還罵我沒素質(zhì)，他的態(tài)度讓我忍受不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已給消費者致歉，并告知商家會在168小時內(nèi)處理他的退款。
江女士在拼多多購買幾百單櫻桃，訂單號為17070630758085760、170706317554658562639等。
下單后我在其他平臺做活動，然后別人收到的有很多爛果，拍圖找我處理，我收到以后聯(lián)系拼多多商家，拼多多商家在后臺拒絕了我的退款，不賠付。拼多多客服還關(guān)閉了退款入口，一定要找到快遞盒子的圖片和收到的實物一起拍圖，盒子丟了怎么找到一起拍圖，拼多多官方客服也一直不怎么搭理，我要求退還爛果的賠款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已電聯(lián)客戶核實,經(jīng)平臺協(xié)商,商家每個訂單補償客戶19元，還有兩個訂單全額退款。
案例三：商家稱“拼多多”關(guān)聯(lián)店鋪為由凍結(jié)貨款 回復(fù)：已處理
熊先生是拼多多的一名商家，我的店鋪于6月8號無法提現(xiàn)，之后詢問他們客服才得知，平臺以我公司店鋪與另一家店鋪關(guān)聯(lián)為由，凍結(jié)我店鋪貨款。然而我并不認識那家店鋪。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示我部專員已經(jīng)核實，店鋪問題已解決，已解除貴店鋪功能限制。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
