(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“達(dá)令”的投訴，稱(chēng)疑似售假，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
丁女士于2017年7月9日在達(dá)令微信公眾號(hào)上買(mǎi)了一盒美迪惠爾針劑水庫(kù)面膜和一盒悅詩(shī)風(fēng)吟改善膚色石榴面膜，訂單號(hào)為171896142600001。
7月11日收到快遞后，打開(kāi)包裹看了看，美迪惠爾面膜的外部包裝盒印刷和內(nèi)部面膜包裝印刷模糊，與我之前使用的同款面膜差別很大，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得肯定是假貨。打達(dá)令客服電話，達(dá)令客服給的回復(fù)是如果覺(jué)得是假貨，需去相關(guān)機(jī)構(gòu)證明是假貨，然后才能退款。達(dá)令公眾號(hào)網(wǎng)頁(yè)根本沒(méi)有退款和評(píng)價(jià)功能，完全屏蔽掉了消費(fèi)者的維權(quán)權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
