(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)疑似售假，下單一個(gè)多月未收到貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”下單一個(gè)多月未收到貨 退款遭拒
王女士于6月12日在小紅書(shū)app購(gòu)買(mǎi)了一瓶眼霜，訂單號(hào)為EK224395382HK。
6月14日物流信息一直顯示“海關(guān)放行”，再也沒(méi)有物流更新，直到7月10日我依然沒(méi)有收到貨。多次聯(lián)系小紅書(shū)，小紅書(shū)一直讓我等待處理，或者等三日內(nèi)電話聯(lián)系我，然而一直沒(méi)有聯(lián)系我。7月10日又聯(lián)系小紅書(shū)，小紅書(shū)拒不退款。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“小紅書(shū)”疑似售假
范女士于2017年6月29日在小紅書(shū)APP購(gòu)買(mǎi)TORY BURCH包，訂單號(hào)為49875089149084124。
2017年7月10日收到貨物后發(fā)現(xiàn)包的拉鏈、內(nèi)襯和鏈條等都與以往我購(gòu)買(mǎi)的完全不一樣，并且有一股刺鼻的塑料味。聯(lián)系小紅書(shū)客服，被告知這個(gè)不屬于7天無(wú)理由退貨產(chǎn)品，堅(jiān)持所謂的正品保障。在我的再三堅(jiān)持下，他們說(shuō)先去聯(lián)系發(fā)貨人，三天以后給我回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
