(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量有問(wèn)題，退貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士在洋碼頭購(gòu)買一個(gè)COACH錢包，訂單號(hào)為123919809。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有線頭，并且接線處凸起，做工很不細(xì)致。錢包背面有一塊破皮，logo旁邊有膠印。一個(gè)錢包中兩個(gè)logo不一樣，logo中一個(gè)A有三角形，一個(gè)沒(méi)有，一個(gè)并非小眾的品牌為何有這么多瑕疵？要求商家提供購(gòu)物小票，24小時(shí)之內(nèi)未有回復(fù)，洋管家介入后，才將小票提交到退貨訴求界面，并非第一時(shí)間傳給我。
買家一直以我們只做正品，微小瑕疵在所難免搪塞我，洋管家因?yàn)橘I手是資質(zhì)比較好，并且也提供了小票為由，拒絕退貨，稱我如果有質(zhì)疑，需要提供第三方檢驗(yàn)報(bào)告。然而國(guó)內(nèi)專柜不可能驗(yàn)貨，國(guó)內(nèi)的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)也不可能提供鑒定報(bào)告，買家和洋碼頭因這一漏洞，讓消費(fèi)者無(wú)法維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
