(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱蔻馳男包非真皮。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士在洋碼頭購買蔻馳品牌男包一個，訂單號為123958340。
商品詳情頁標有純色包包是全牛皮，購買之前找商家確認，商家稱是真皮。收到貨后發(fā)現(xiàn)并非全真皮，找商家理論商家不承認，申請退貨遭拒。后要求平臺介入，平臺以沒有檢測憑證為由，拒絕退貨，偏袒賣家，商品與描述不一致，有質(zhì)量問題是賣家的責任，為什么要買家找第三方檢測。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示用戶所購買的商品為拼接款，平臺的商品頁面對于不同部位的材質(zhì)分別進行了說明?，F(xiàn)用戶反饋商品材質(zhì)不統(tǒng)一，并非完全由牛皮制成，從而產(chǎn)生誤解，對此我們正與用戶積極溝通解釋中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
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