(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱疑似誤導用戶購買vip卡。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
高女士于7月7日在卷皮網(wǎng)購買商品，訂單號為3785940014993859263。
付款時頁面彈出誤導性商品vip卡，因為選好商品習慣往下點擊付款，直到付款成功后發(fā)現(xiàn)我的訂單里沒有顯示我所購的商品，后來一直找才發(fā)現(xiàn)多了個vip卡，致電客服要求退卡，客服稱沒辦法退，這樣強制性消費誤導性客戶的行為實在可惡。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時間查看用戶投訴的訂單，用戶于7月7日花費199元下單購買了一張卷皮會員卡(鉆石卡)，由于會員卡是單獨的開通購買入口，并不是和商品進行捆綁銷售的，在購卡環(huán)節(jié)，是需要用戶一步一步點擊操作付款才能下單成功的，且在購卡頁面的規(guī)則說明加粗提示“本卡非儲值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購物打折權益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓”。
因用戶自行操作購買且規(guī)則有提示說明不退換，故用戶要求退款會員卡的訴求無法滿足。電聯(lián)用戶解釋說明，分不同時間段電話/短信聯(lián)系用戶均未接聽，后期客服會繼續(xù)嘗試聯(lián)系用戶告知此情況。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
