(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品漏發(fā)，鞋子質量差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”漏發(fā)商品
金女士于2017年6月28日在貝貝網(wǎng)購買四盒美林輔食嬰幼兒米糊，兩罐美林菊花茶和嘉寶蔬菜水果混合味酸奶溶溶豆一包，訂單號為417947836393758554。
收到貨時發(fā)現(xiàn)少了一盒美林米糊，當時我就聯(lián)系了貝貝網(wǎng)客服，并且拍了照片，說少了一盒。客服稱她們要核實，24小時給我答復，結果等了一個禮拜才給我來電話說，核實之后并沒有少貨。我說你們的依據(jù)是什么，他們說發(fā)出來之前快遞包裹重量和我收到的是一樣的，并沒有少，這么大一個網(wǎng)購平臺居然敷衍了事，消費者權益如何保護？
案例二：“貝貝網(wǎng)”鞋底脫膠 售后維修難
龍先生于2017年5月13日在貝貝網(wǎng)購買了阿迪達斯情侶鞋，訂單號為413353426815455117。
沒穿幾次鞋底就脫膠了，跟貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系過，并要求退換，其不同意。貝貝網(wǎng)同意給我20元的現(xiàn)金和30元的代金券，我不同意這種處理方式；另一種處理方式要求我把鞋寄給廠家維修，我同意寄出，但運費由廠家來承擔，原因是鞋的質量存在問題而不是人為，最終還是沒解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
