(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱退貨一個多月未退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年5月25日在小紅書上購買一雙鞋子，訂單號為49571457832458117。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子兩只都是左腳的，于是在6月11日聯(lián)系客服申請退貨。2017年6月14日物流信息顯示快遞已簽收，但小紅書app上一直顯示商家待確認(rèn)收貨。7天售后申請期限過期被刪除。聯(lián)系客服于6月28日又創(chuàng)建了一次退貨申請，還是顯示商家待確認(rèn)收貨，7天后申請又過期刪除。再次聯(lián)系客服，對方稱無權(quán)限提交退貨申請。貨退回去已一個多月，款卻遲遲不退，7月8日收到小紅書發(fā)來的短信，稱商家沒有收到貨，無法退款。
當(dāng)天下午，接到電話答復(fù)稱需要2-3天核實。2017年7月5日，由于沒有再次反饋，主動聯(lián)系客服，客服表示系統(tǒng)中無法查到7月3日提出的問題，并且承諾7月6日18:00點前務(wù)必給予答復(fù)，但是仍然沒有消息。截止7月6日18:07，小紅書在少發(fā)貨事件上不積極解決問題，給予顧客反饋，且拖延消費者時間，意圖在拖延中不了了之。不盤查庫存，靠模擬稱重拒不承認(rèn)少發(fā)貨的事實，嚴(yán)重侵害了我的合法權(quán)益和時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
