(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退款難、退店保證金不退還。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“拼多多”退款難 回復(fù)：已退款
李女士在拼多多購買衣服，訂單號為170707-276097884162513。
拼團(tuán)下單后發(fā)現(xiàn)商品拍錯了，想退款，買另外一款，商家拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該訂單已辦理退款。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退店材料不正確
王先生是拼多多的一名商家，因拼多多規(guī)定商家提現(xiàn)的交易額最低1000元，我表示不滿意，就申請退店并讓其退還我的保證金1000元。一開始申請的時候規(guī)定需要最近一筆交易全部結(jié)束即系統(tǒng)顯示買家確認(rèn)收貨30天后才能申請。之后按照拼多多的要求，把所有材料全部提交，系統(tǒng)顯示需要20個工作日材料審核，10個工作日打款。
到了材料審核完畢的時間，我登錄拼多多商家平臺，頁面顯示我提交的保證金憑證有問題，被駁回了，需要重新申請，又得20個工作日。因為都是電子憑證，不可能有問題的，他們就是找理由，不退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示提交的退店申請由于材料不正確已被駁回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已郵件回復(fù)商家。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/文/林夕）
