(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”申請(qǐng)退款失敗。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
殷女士于6月6日在河姆渡購買了一款魅族手機(jī)，訂單號(hào)為100304108。
6月7日上午我不想要了，于是申請(qǐng)退款。6月8日晚上該平臺(tái)發(fā)貨，6月9日快遞到了之后我拒收了。我是在付款后，發(fā)貨前30小時(shí)申請(qǐng)退款的，可是河姆渡平臺(tái)上一直不退我款，平臺(tái)說付款了就不會(huì)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月24日，收到河姆渡的回復(fù)，稱此商品是秒殺商品，發(fā)過去之后拒收，秒殺商品是不支持理由退換貨的，當(dāng)時(shí)也告知此人活動(dòng)規(guī)則，后來也接受了。
但是要求我們發(fā)給一個(gè)老家的地址。所以我們也發(fā)過去了，因?yàn)橐呀?jīng)發(fā)過一次，所以此次選擇到付。但是她又拒收。本著用戶體驗(yàn)的角度，公司上周已經(jīng)安排退款走流程了，請(qǐng)轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，等待退款到帳。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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