(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱下單一個多月不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”拒絕退款 客服失聯(lián)
張女士在小紅書購買商品，訂單號為49692761116279863。
申請退款后，小紅書拒不退款，在線客服也無反應，電話客服無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
案例二：用戶稱“小紅書”無法保證正品 退貨難
付女士在小紅書購買商品，訂單號為49726339003815704。
下單后，咨詢是否為正品，小紅書只給口頭承諾，沒有任何有利證明。產(chǎn)品使用過程中與描述不符，且不支持退貨，只讓客服證明為什么不是正品，客服卻無法證明貨物保證是正品，沒有任何有利的證明，只是口頭承諾，客戶體驗不好，不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
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