(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱少發(fā)貨不予補發(fā)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于女士618活動時在絲芙蘭官方網(wǎng)站購買商品，訂單號為6011421179。
收到貨品時發(fā)現(xiàn)貨品缺失，于是第一時間聯(lián)系網(wǎng)站在線客服和微信客服，拍了照片之后得到的反饋是需要核實2-3天。中間由于遲遲無人聯(lián)系，又多次主動聯(lián)系電話客服和在線客服，電話客服反饋稱給予補寄。大約2周之后，2017年7月3日再次聯(lián)系在線客服時，客服表示稱重顯示沒少發(fā)貨，不予補寄，而同時聯(lián)系電話客服反饋是給予補寄。
反反復復多次，同一家公司的客服口徑屢次不一致，且少發(fā)貨品也遲遲不肯補發(fā)。7月3日下午，接到電話說還需要核實2-3天。直到7月6日，絲芙蘭官方依舊沒有回復且未補發(fā)貨品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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