(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”用二手手機(jī)充當(dāng)新手機(jī)進(jìn)行交易。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于7月6日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)全新華為手機(jī)(價(jià)值500元)，訂單號(hào): 35266804713。
7月11日收到物品，打開發(fā)現(xiàn)從包裝盒一直到手機(jī)都有用過的痕跡。隨后我聯(lián)系客服，客服一會(huì)說是發(fā)錯(cuò)了一會(huì)說是庫(kù)存機(jī)，還說反正已經(jīng)虧本了那臺(tái)手機(jī)便宜我兩百塊。在我再三要求下，客服答應(yīng)郵寄一臺(tái)全新同款手機(jī)，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，再退還50元現(xiàn)金。
直至7月13日還是沒有接到任何電話說要解決問題的。我現(xiàn)在懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在欺詐行為，并且一天推一天是否是想過了投訴期讓我沒辦法再投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵)
