(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近段時間，天天美尚正處于輿論的風(fēng)口浪尖。曾被稱為“新三板美妝第一股”的天天美尚，目前網(wǎng)站癱瘓、人去樓空。2017年以來，公司股權(quán)已經(jīng)有4成多被司法凍結(jié)，多位董事相繼離職。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，天天美尚旗下的天天網(wǎng)不發(fā)貨、不退款等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
7月12日入伏，進(jìn)入一年中最熱的階段。然而這一天，和天氣一樣“炎熱”的還有新三板公司天天美尚旗下天天網(wǎng)和他的消費者。
一邊是消費者如同熱鍋上的螞蟻，焦急等待天天網(wǎng)回應(yīng)和解決官網(wǎng)、APP“不發(fā)貨，不退款”等各項異常；一邊是在媒體報道公司大門緊閉后，天天美尚開始請搬家公司搬走辦公桌椅。副總經(jīng)理林曉峰在內(nèi)的三名董事現(xiàn)已離職，目前公司正面臨被股轉(zhuǎn)系統(tǒng)強(qiáng)制摘牌。
登錄天天網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)的“一小時閃購”“品牌閃購”“今日閃購”等特賣活動仍在繼續(xù)，產(chǎn)品也能正常添加購物車。但當(dāng)結(jié)算購物車、提交訂單時，天天網(wǎng)彈出了“訂單生成異常”的警示框。
此外，手機(jī)登錄天天網(wǎng)APP發(fā)現(xiàn)同樣無法正常下單。(來源：挖貝網(wǎng)；文/熊穎)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、不退款的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“天天網(wǎng)”兩個月未發(fā)貨取消訂單不退款
李女士于2017年4月23日在天天網(wǎng)購買了蘭芝氣墊BB霜4個，訂單號分別為7068553、7067677、7068806、7068551。
直到6月底，商家都還沒有發(fā)貨，打客服電話沒人接，網(wǎng)絡(luò)客服無服務(wù)。于是我取消訂單，可是退款遲遲不到賬。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨拒退款聯(lián)系客服被拉黑
姜女士于2017年618活動期間在天天網(wǎng)購買化妝品，訂單號為7073544和7073779。
由于一直沒有發(fā)貨，我于6月6日打電話申請退貨?？头f7個工作日內(nèi)會退款，但是直到7月3日仍未收到退款。之前微信聯(lián)系客服還給予回答，然后微信被客服拉黑?，F(xiàn)在客服電話無人接聽，貨款也拒不返還。
案例三：“天天網(wǎng)”下單一個多月商家仍未發(fā)貨
王女士于2017年3月17日在天天網(wǎng)購買雅漾品牌的兩個護(hù)膚品，訂單號為7062365和7062364。
直到2017年5月2日天天網(wǎng)仍未發(fā)貨，總是借口圓通快遞站點調(diào)整問題不予發(fā)貨，且主動要我申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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