(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 不退款 客服“失聯(lián)”
林女士于5月20日在天天網(wǎng)下單購物，訂單號分別為7073912和7073906，總金額147元和133.9元。
到了6月初還不發(fā)貨，平臺都以快遞原因拖延。于是我于6月11日取消訂單要求退款，網(wǎng)上客服不在線，留言不回，打電話沒有人聽，至今無人處理。
案例二：不發(fā)貨 不退款 “天天網(wǎng)”遭用戶投訴
魏女士于6月19日在天天網(wǎng)購買一批化妝品，訂單號為7076943。
直到6月23日天天網(wǎng)都沒有發(fā)貨，于是我取消訂單，但直到7月4日都還沒有收到退款。打客服電話永遠都沒有人接，網(wǎng)上留言也沒有回復(fù)，這樣網(wǎng)站就是存在欺騙消費者的行為，現(xiàn)在都不知道要在哪里追索。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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