(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品漏發(fā)，商家推卸責(zé)任。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年6月18日在洋碼頭的"ohhLIVE"商家購(gòu)買面霜，洗面奶，面膜，精華，卸妝膏共5件商品，訂單號(hào)為XJ201706087189602。
顯示發(fā)貨后，我查看物流信息，顯示是圓通快遞。6月19日賣家告訴我精華露是單獨(dú)發(fā)的韻達(dá)快遞。6月25日咨詢賣家我剩下的東西為什么沒收到，對(duì)方說剩下的東西都在圓通包裹里。6月27日?qǐng)A通快遞派件，我當(dāng)時(shí)不在，派件員并未打電話告知我，把快遞直接交給了我同事。拆開快遞發(fā)現(xiàn)面霜和洗面奶都不在，我以為賣家是把面霜和洗面奶也單獨(dú)發(fā)了一個(gè)快遞。6月29日又收到賣家的一個(gè)韻達(dá)快遞，發(fā)現(xiàn)里面還是沒有面霜只有洗面奶。
聯(lián)系賣家，賣家堅(jiān)稱發(fā)了面霜給我，說面霜在圓通那件快遞里。我聯(lián)系洋碼頭售后，售后讓我提供沒收到貨的證據(jù)。我都沒收到東西怎么提供證據(jù)？賣家將我一單購(gòu)買的商品分多個(gè)快遞派送，導(dǎo)致我無法準(zhǔn)確的查詢物流信息?，F(xiàn)在賣家把責(zé)任推到圓通快遞身上，圓通快遞說這個(gè)件是紙盒包裝好的，沒打開過，跟他們沒關(guān)系。洋碼頭售后不解決問題，一直讓我耐心等待和提供沒收到貨的證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示此單已為用戶辦理退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
