(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車”的投訴，稱輪胎跑高速漏氣，疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2016年6月22日從途虎養(yǎng)車購買3個(gè)汽車輪胎，訂單號為TH06809713。
買過之后一直閑置未用，最近使用該輪胎發(fā)現(xiàn)汽車跑高速時(shí)該輪胎就漏氣，連續(xù)更換3個(gè)輪胎都出現(xiàn)這種情況，輪胎泡水檢查未發(fā)現(xiàn)漏氣點(diǎn)。之后我從實(shí)體店購買其他品牌輪胎未發(fā)現(xiàn)高速漏氣現(xiàn)象，懷疑途虎養(yǎng)車賣假輪胎，翻新胎，途虎客服推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，途虎養(yǎng)車表示已為客戶安排去門店進(jìn)行檢測，后續(xù)任何問題我司會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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