(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”商品開(kāi)膠脫線拒絕退換貨
程女士在小紅書(shū)購(gòu)買一個(gè)包，訂單號(hào)為49728006262332148。
收到貨品使用7天后商品開(kāi)膠脫線，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)聯(lián)系客服人員進(jìn)行處理，三天仍無(wú)回應(yīng)后再次聯(lián)系客服，被通知海外商品不支持7天無(wú)理由退換，客服稱因?yàn)閭€(gè)人原因使用不當(dāng)不予退換。經(jīng)本人到皮具護(hù)理店咨詢，這樣的開(kāi)膠脫線本身就是商品的質(zhì)量問(wèn)題，并且維修費(fèi)用相當(dāng)于包本身價(jià)值的一半，商品尚在15天保修期內(nèi)，要求退換貨，客服回復(fù)稱使用過(guò)不可以退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“小紅書(shū)”退貨難
李女士在618大促期間在小紅書(shū)買了一個(gè)海淘包包，訂單號(hào)為49770243560346158。
收到貨后發(fā)現(xiàn)票據(jù)模糊不清，聯(lián)系客服，客服不理人。聯(lián)系退貨，直接說(shuō)海淘不給退，也沒(méi)有退貨的選項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
