(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：7月20日，市民李先生向媒體投訴，稱自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)店購(gòu)買的一臺(tái)華為手機(jī)竟是一個(gè)二手的。經(jīng)多次投訴交涉無(wú)果，氣憤不已的李先生將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)告上了法庭。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)虛假促銷、疑似售價(jià)等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
6月18日，長(zhǎng)沙市民李先生通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)店購(gòu)買了華為MATE9(128G版)摩卡金色手機(jī)一臺(tái)，價(jià)格為3708元，不久之后收到貨打開包裝時(shí)，卻看到手機(jī)屏幕上布滿了指紋，一開機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)上還存著通話記錄，通話記錄顯示該手機(jī)分別在3月3日、6月7日收到過(guò)兩次來(lái)電，以及6月19日有去電，這些通話記錄都發(fā)生在李先生收到手機(jī)時(shí)間之前。發(fā)現(xiàn)該問題后，李先生先是通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)評(píng)價(jià)渠道進(jìn)行反映投訴，但沒有得到回應(yīng)。
6月29日李先生第一次以“拍照效果不理想”的選項(xiàng)向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出退貨申請(qǐng)，但遭到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕；次日又以7日無(wú)理由退貨提出申請(qǐng)，先后3次都遭到拒絕。拒絕退貨申請(qǐng)的理由分別是該產(chǎn)品不屬于7日無(wú)理由退貨商品以及超過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的7日。
李先生認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以舊手機(jī)當(dāng)作新手機(jī)賣，并拒絕退貨的行為已構(gòu)成欺詐，損害了自己的合法權(quán)益。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期收到關(guān)于“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)文玩拍賣疑似為假貨平臺(tái)稱沒辦法管
劉小姐稱5月15日在當(dāng)當(dāng)文玩拍賣一件清代的鐵壺，訂單號(hào)為35093844777。
收到貨后，發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)頁(yè)上描述不符，壺內(nèi)光亮如新，根本不是清代的，而是現(xiàn)代的，且質(zhì)量很差，在淘寶上也就是五六十塊的一把鐵壺、
我申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕，在聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服后，客服說(shuō)是商家的貨，他們也沒辦法，作為購(gòu)物平臺(tái)，怎能不監(jiān)管？
案例二：網(wǎng)購(gòu)派克鋼筆疑似為假貨當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱可退貨
黎先生稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)購(gòu)買派克品牌鋼筆，詢問客服表示為正品，聊天記錄上回復(fù)是“確保每款商品均為正品，貨源渠道和質(zhì)量均有京東嚴(yán)格把控。且出售的商品每只筆盒上都有防偽碼認(rèn)證中心的電話您可以查詢辨別真?zhèn)蔚摹?rdquo;訂單號(hào)為35092151827。我之前在派克實(shí)體品牌店買過(guò)該品牌鋼筆，知道每款產(chǎn)品都有防偽碼，但我在收到這次購(gòu)買的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有防偽碼。
因此第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服討要說(shuō)法，該客服表示防偽貼可能是由于運(yùn)輸途中掉落了不見了，并說(shuō)由于您的情況比較特殊的，這邊給您補(bǔ)寄一個(gè)盒子。
我自己也是從事電商行業(yè)的，知道在出庫(kù)和保證上都有嚴(yán)格的要求，而且這次收到產(chǎn)品后外包裝也沒有因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸收到破損，因此客服的答復(fù)在我一再追問在也是變得模糊起來(lái)了，最后也不敢承認(rèn)該商品是正品。
案例三：用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品拒絕退貨
閆女士于1月17日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了小孩玩具，訂單號(hào): 34674579823。收到貨后需要退貨，1月24日收到貨，商品為七天無(wú)理由退貨商品。
1月28日申請(qǐng)退貨，方式為上門取貨。審核通過(guò)后，快遞一直沒有來(lái)取貨。3月8日給客服打電話，客服說(shuō)24小時(shí)上門取貨，結(jié)果一直沒有來(lái)，3月14日再次打電話，客服說(shuō)24小時(shí)處理，結(jié)果還是沒有處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來(lái)自該平臺(tái)的任何回復(fù)。（文/向日葵）
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