(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網(wǎng)友吐槽是“山寨”貨。7月18日上午，記者也在該平臺上看到與國際大品牌極為相似的香水，并就此事聯(lián)系到餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示對此事不予回應(yīng)。不過當(dāng)日下午，餓了么積分商城中的“個護(hù)美妝”頻道突然消失。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，餓了么無故取消訂單、配送超時等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
根據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么平臺訂餐后便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多“明星”彩妝商品，但仔細(xì)觀察后卻發(fā)展這些產(chǎn)品大多是“山寨”品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，登錄餓了么App積分商城頁面后看到，在“個護(hù)美妝”頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細(xì)分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標(biāo)注為“世麗雅香水”的名稱。對此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該香水套裝是合法產(chǎn)品。
7月18日下午，再次登錄餓了么積分商城時，卻發(fā)現(xiàn)“個戶美妝”頻道已不見蹤影，取而代之的是“今日新品”，僅有一些家電、家居產(chǎn)品，并沒有彩妝身影，上述“世麗雅香水四件套”也搜尋不到。對此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時僅稱，入口改變是因為“運(yùn)營經(jīng)常會變”。(來源：北京商報；文/肖瑋郭詩卉)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“餓了么”無故取消訂單、配送超時的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“餓了么”無故取消訂單外賣不配送
何先生于6月29日中午11點(diǎn)左右在餓了么平臺點(diǎn)了一份外賣，訂單號為1209486549558173723。
當(dāng)時頁面提示中午12點(diǎn)半到達(dá)，結(jié)果中午我等了一個半小時之后，系統(tǒng)突然不顯示定位了，又過了五分鐘后收到一條消息，“系統(tǒng)取消了訂單，理由是暫時無法配送”。我苦等了將近兩個小時后餓了么平臺在毫無提示告知的情況下單方面強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致我中午沒有吃飯時間。
案例二：“餓了么”配送超時平臺不退款
楊先生于6月25日16:46在餓了么下單，訂單號為1209334787293716485。
預(yù)計送達(dá)時間是17:22，17:54還未送到的時候就給商家打電話，商家說已經(jīng)在路上。結(jié)果17:55給外賣騎手打電話，對方說剛剛接單，還需要20分鐘才能送達(dá)。于是我取消了訂單，商家打電話來說因為是現(xiàn)做食品拒絕退單，申請客服介入后一直沒有回復(fù)。
案例三：用戶稱“餓了么”虛假促銷欺騙消費(fèi)者
李先生在餓了么點(diǎn)了一份外賣，訂單號為T5000P7355116820451041。
當(dāng)時商家頁面顯示在線支付滿30立減20元，等我付完款發(fā)現(xiàn)根本沒有優(yōu)惠。打商家電話無人接聽，在餓了么平臺投訴，但是沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《"餓了么"投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(文/林夕)
相關(guān)閱讀：
