(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”平臺客服態(tài)度差 換貨難 回復(fù)：已退款退運(yùn)費(fèi)
賴先生在拼多多購買商品，訂單號為170601-318392816651240。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)買的是衣服收到的卻裙子，后與商家溝通讓我們墊付郵費(fèi)寄回后換貨再退郵費(fèi)，當(dāng)時(shí)退回寄的圓通，運(yùn)單號：700341144766?，F(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)月，商家收到商品后一直沒有換貨也沒退郵費(fèi)，打電話也不接。與拼多多平臺客服電話溝通，平臺客服讓我與商家聯(lián)系，本人追問24小時(shí)內(nèi)有回饋電話沒有，客服立馬說我撥錯(cuò)號碼，掛斷我電話，通話期間客服非常不耐煩。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫消費(fèi)者辦理退款退運(yùn)費(fèi)。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
鄭先生于2016年4月入駐拼多多，2017年3月在線申請退店申請，但是拼多多以我們店鋪有未完成訂單為由拒絕退店申請，無法聯(lián)系到他們客服溝通。實(shí)際我們店鋪從2017年1月1日開始就未產(chǎn)生過任何客戶訂單，商家后臺也顯示無未處理訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示我部專員已聯(lián)系商家，處理退店遇到的問題。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 已郵件進(jìn)行回復(fù)
杜先生是拼多多的一名商家，在拼多多開店之后，無心經(jīng)營，退店之后，顯示退款成功，銀行賬戶沒有收到。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已郵件進(jìn)行回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
