(電子商務(wù)研究中心訊) 商業(yè)在推動科技不斷創(chuàng)新的同時，也被科技手段不斷推動向前。尤其在商品極大豐富的今天，消費者訴求越發(fā)復(fù)雜多變，品牌再難依靠大眾化商品、封閉的渠道、粗放式營銷搶占市場份額。傳統(tǒng)商業(yè)手段失靈，以技術(shù)手段和數(shù)據(jù)為基石的“智能”新商業(yè)生態(tài)正在形成：智能的供應(yīng)鏈布局，智能的銷售管理，智能的營銷推廣，智能的客戶服務(wù)......
商為悅己者容：從數(shù)據(jù)驅(qū)動傳播到數(shù)據(jù)雕刻商品從生產(chǎn)到銷售，再到營銷，企業(yè)經(jīng)營商品與服務(wù)的鏈條上，營銷一直是離數(shù)據(jù)最近的環(huán)節(jié)，尤其在當下主流的數(shù)字營銷中，因其可定向投放、可定量評估等特性，營銷人能夠隨時隨地獲取數(shù)據(jù)反饋，并據(jù)此快速優(yōu)化營銷動作。
當企業(yè)在自身平臺和第三方平臺的推廣中積累了大量、多維的數(shù)據(jù)：用戶的搜索、瀏覽、點擊、咨詢、購買、評價等每一個動作都在精確勾勒出消費者與潛在消費者的用戶畫像，并刻畫出最真實的用戶意圖。于是，對營銷數(shù)據(jù)價值的挖掘和利用在向商業(yè)上游鏈條延伸，從單純作用于營銷推廣策略，到影響營銷銷售策略，甚至商品開發(fā)決策。
本地化營銷：打破傳統(tǒng)市場權(quán)力的游戲大型企業(yè)常常能夠依靠強勢的供應(yīng)鏈話語權(quán)、龐大多層的銷售渠道、大手筆的營銷資源等優(yōu)勢攻城掠地，搶占和堅守每一個區(qū)域的市場份額，即使在新興的電商渠道競爭中一時反應(yīng)遲緩，也能憑借多年沉淀的既有優(yōu)勢迅速追趕。
而當消費者對商品和服務(wù)的需求越發(fā)多樣、隨時隨地，大型平臺依靠龐大的用戶數(shù)據(jù)首先感知到了消費者的行為變化，并以用戶需求為導(dǎo)向順勢調(diào)整，以百度的本地化服務(wù)為例：通過用戶搜索與瀏覽習慣智能識別消費者的真正需求，并結(jié)合用戶實時地理位置，為其推薦距離最近、歷史評價最優(yōu)的商家，用戶不必依賴繁重的線下篩選，幾分鐘時間，完成想到、看到、買到的行為閉環(huán)，便捷地享受周邊服務(wù)。
場景即資源：O2O異業(yè)合作創(chuàng)造新營銷場景曾幾何時，因為電商渠道的崛起，人們條件反射地將線上業(yè)態(tài)與線下業(yè)態(tài)對立而談。直到各種真真假假的02〇出現(xiàn)，資本前赴后繼競相燒錢，讓消費者體會到“薅羊毛“快感的同時，也讓很多企業(yè)意識到自身線上與線下融合的重要性，并開始實踐：
一方面，將自身線上與線下的營銷動作、銷售渠道互動打通。比如較為常見的在線上的自有平臺或第三方平臺進行商品/服務(wù)的預(yù)約或售賣，在線下實現(xiàn)交付，這樣一個看似簡單的交易閉環(huán)中，商家獲益良多：既能大量捕獲線上消費者一一提高客戶量，更能通過線下終端銷售人員的面對面溝通實現(xiàn)最大化的關(guān)聯(lián)銷售一一提升客單量與客單價。
讓商業(yè)更聰明：AR們做面子，AI做里子當炫酷的AR (增強現(xiàn)實)、VR (虛擬顯示)在品牌與消費者互動中博盡眼球，AI (人工智能)則在智能獲客、智能客服等全商業(yè)鏈條上默默耕耘。憑借人工智能深度學習網(wǎng)民行為的原生營銷，其效率比傳統(tǒng)展示廣告高出10倍以上。低調(diào)的商業(yè)黑科技AI君款款而來，正在推動企業(yè)在展開成長與探索，加速業(yè)務(wù)增長。
人工智能已經(jīng)從幾年前一個少有人知的前沿技術(shù)，變得越來越像基礎(chǔ)設(shè)施，全而地滲透入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。在現(xiàn)階段，人工智能已經(jīng)在語意識別、圖像識別、用戶標簽、精準廣告投放、大規(guī)模集群計算等能力上有了相當?shù)姆e累。
（來源：百度 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
