(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，強(qiáng)制取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
匡先生于7月4日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一條連衣裙，訂單號(hào)為35257847578。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上的價(jià)格是45元，結(jié)果商家打電話(huà)說(shuō)讓我取消訂單，補(bǔ)償20塊錢(qián)，原因是店員價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。我拒絕接受，并打電話(huà)給當(dāng)當(dāng)客服解決問(wèn)題。下午當(dāng)當(dāng)客服打電話(huà)，跟商家說(shuō)的一致，說(shuō)會(huì)強(qiáng)制取消訂單。我不明白為什么我們消費(fèi)者一點(diǎn)權(quán)利都沒(méi)有了，商家可以隨意隨意取消訂單？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/向日葵)
