(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱商家有庫存不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2017年6月28日在建設(shè)銀行善融商務(wù)個(gè)人商城的貓哆哩官方旗艦店購買蜜餞類糖果，訂單號(hào)為201706280052182844。
6月28日下午，對(duì)方打電話稱貨品無法發(fā)出。原因一是他們不能承擔(dān)郵費(fèi)，無法郵寄，但是銷售頁面明確寫了包郵，對(duì)此，他們又稱不提供網(wǎng)絡(luò)購買，但是從他們的銷售情況可以看出，近一個(gè)月不斷有賣出商品。他們自稱是上報(bào)建行不進(jìn)行網(wǎng)上銷售，但是建行不給他們管，依然還在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的正常購買。我認(rèn)為此事在我付款時(shí)已經(jīng)構(gòu)成了本次的交易合約，對(duì)方卻單方面撕毀我們的交易，用各種理由來回避消費(fèi)者。正常的網(wǎng)購頁面中沒有任何說明不能購買，電話中也稱有庫存，并非缺貨，卻用商品無法郵寄的借口來侵害消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，建行善融商務(wù)表示經(jīng)過核實(shí)，買賣雙方售前確認(rèn)過尺碼問題，買手根據(jù)用戶的尺碼要求進(jìn)行采購。對(duì)于目前出現(xiàn)的穿著差異，平臺(tái)正積極聯(lián)系買手協(xié)商處理中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購、拍拍貸、建行善融商務(wù)、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期等成為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/林夕)
