(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“冰帆海淘”的投訴，稱秒殺商品價(jià)格高于日常價(jià)退款提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)高。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
肖女士于6月27日在冰帆海淘上秒殺商品，訂單號(hào)為BF5951BC63E1523517。
付款后發(fā)現(xiàn)平時(shí)的價(jià)格比秒殺的價(jià)格還要低，頓時(shí)覺得這就是變相欺騙消費(fèi)者。咨詢客服，客服人員表示：“親，明碼標(biāo)價(jià)我們欺騙您什么了？秒殺商品沒寫價(jià)格嗎？我們秒殺就這個(gè)價(jià)格啊”。申請退款后，只能退款到冰帆海淘的賬戶里，付款的時(shí)候并沒有說明提現(xiàn)還要收取1.5%的手續(xù)費(fèi)，而且相對其他平臺(tái)而言這個(gè)手續(xù)費(fèi)還是算高。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
