(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱所購VIP卡無任何作用。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
錢女士在卷皮網(wǎng)購買一張VIP卡，訂單號為4407014980719120515。
卷皮網(wǎng)將VIP卡放在客戶付款的鏈接處，客戶以為是付款商品，結(jié)果買的確是一張沒有任何作用的卡，我對商家客服說明了情況，希望能退掉VIP卡，卻被對方拒絕，雖然錢不多，但是這樣誤導(dǎo)人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時間核實，用戶在6月22日購買卷皮虛擬金卡，因會員卡是新更新的業(yè)務(wù)，故會在支付頁面和個人中心進(jìn)行展示，但是需要用戶自己點(diǎn)擊進(jìn)行購買，且點(diǎn)擊進(jìn)去之后都有非常明確的規(guī)則展示“本卡非儲值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出，不可退換和轉(zhuǎn)讓”關(guān)鍵字眼也會加粗展示，提示用戶。聯(lián)系用戶解釋，用戶不接受，要求退卡，婉拒用戶。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
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