(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱退貨退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”退貨退款難
李先生于2017年6月12日在小紅書購買商品，訂單號(hào)為49675284823852434。
收到包裹后，因包裹內(nèi)有商品破損直接拒收退回，6月13日在小紅書上申請(qǐng)售后退貨退款，等了三天后沒有任何進(jìn)度，聯(lián)系客服說我退回的包裹未收到，讓我耐心等待。實(shí)際我在廣州，退回倉庫在深圳，我收到包裹只花了一天時(shí)間，不知為什么退回去三天都未收到。
6月17日對(duì)方已簽收退回包裹，我聯(lián)系客服，客服說收到包裹要兩個(gè)工作日審核，讓我耐心等待。6月20日我聯(lián)系客服，客服說還在審核期限內(nèi)讓我等待，但等到6月21日仍然沒有進(jìn)度更新，未退款。聯(lián)系客服總是說讓我耐心等待，但實(shí)際沒有人解決問題。這個(gè)時(shí)間距離我拒收包裹退回已經(jīng)是第九天。因?yàn)樾〖t書APP沒有人工客服與投訴電話，很難找到解決方式。
案例二：“小紅書”疑似售假退換貨難
叢女士于6月6日在小紅書上買了幾把wpc雨傘，訂單號(hào)為49672885350850853。
收到后對(duì)比我自己去日本買的質(zhì)量不一樣，小紅書的明顯薄了很多，明顯假貨。立即聯(lián)系客服，客服不給解決還中斷對(duì)話。后來又多次找客服，客服一直推脫。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，顧客買雨傘有權(quán)利退貨，我說了我承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，小紅書還是不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
