(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱adidas產(chǎn)品疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2017年6月10日在卷皮網(wǎng)團(tuán)購購買阿迪達(dá)斯三葉草男T恤一件，訂單號為3688347014970077182。
6月19日收到商品后，經(jīng)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)吊牌及衣服里標(biāo)，甚至是衣服縫線都與多個銷售信譽(yù)較高的商家展出的商品存在多處差異，與卷皮客服聯(lián)系后，將對比圖片發(fā)給客服，客服6月20日電話回復(fù)說該商品經(jīng)核實不存在任何質(zhì)量問題是正品，如果有異議可以選擇產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告。一件衣服才143，檢測報告費用上千，我不知道商家是不是揣測到消費者這樣的心理所以有恃無恐。
通過對比發(fā)現(xiàn)吊牌差別印刷不完整字跡深淺不一，吊牌印刷網(wǎng)址為小寫，其他官網(wǎng)上為大寫字母。二維碼中間數(shù)字間距有誤，別的商家吊牌間距一致，內(nèi)里縫線為黑色，且均為白色縫線。內(nèi)標(biāo)標(biāo)簽不帶編號，別的商家均有編號，標(biāo)簽字體粗細(xì)明顯，別的商家均有黑色粗體。韓文字書寫錯誤，英文書寫錯誤，一件衣服同一個廠家出品，怎么可能會出現(xiàn)吊牌錯誤，甚至內(nèi)里標(biāo)簽、及縫紉線顏色都不一樣這種失誤？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示6月19日用戶聯(lián)系客服反饋質(zhì)疑收到的衣服是假貨，因用戶未提供任何憑證，故客服告知用戶需要提供憑證核實。6月21日接到用戶反饋，表示訂單未處理。查看到商家提供的資質(zhì)齊全，考慮到用戶的購物感受，根據(jù)用戶提供的衣服標(biāo)簽，客服聯(lián)系商家多次核實，商家表示已經(jīng)與用戶協(xié)商一致，讓用戶退貨回去進(jìn)行核實。
客服電話與用戶確認(rèn)，用戶明確表示商家確實與其協(xié)商了，目前用戶已經(jīng)申請了退貨退款的售后，等待用戶退貨并填寫運單號，因這是商家與用戶私下協(xié)商一致的，已告知用戶后期的問題可以直接與商家進(jìn)行溝通，如果需要平臺客服協(xié)助的，也可以聯(lián)系客服幫其核實。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
