(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“餓了么”的投訴，稱“餓了么”訂單問(wèn)題頻出。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：付款未收到貨 “餓了么”平臺(tái)不理睬
高先生于6月24日通過(guò)餓了么訂了雞塊一份，水果茶一杯，在線支付26.5元，訂單號(hào)為1209290292322257145。
可等到9:40接到電話說(shuō)雞塊先送，水果茶忘記拿了，3.因?yàn)榕渌蜁r(shí)間延誤而且時(shí)間已經(jīng)很晚，想和商家電話溝通退貨，商家不接電話，隨即申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。到6月28日已經(jīng)整整四天了，始終沒(méi)有接到平臺(tái)主動(dòng)處理這件事的電話。
案例二：“餓了么”未經(jīng)用戶允許 單方面取消訂單
熊女士于11點(diǎn)22分在餓了么點(diǎn)外賣，訂單號(hào)為3008788347391909091。
因配送調(diào)度問(wèn)題，到13點(diǎn)仍未取餐。我聯(lián)系客服，客服回復(fù)騎手已經(jīng)取餐并配送，鑒于有準(zhǔn)時(shí)達(dá)賠付，我選擇愿意等餐。到14點(diǎn)22騎手已經(jīng)在電梯里，但卻被系統(tǒng)取消訂單，原因是超出配送時(shí)間，導(dǎo)致無(wú)法賠付，我個(gè)人選擇愿意等待，卻被系統(tǒng)以配送問(wèn)題取消，導(dǎo)致無(wú)法獲得準(zhǔn)時(shí)達(dá)賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
