(電子商務研究中心訊) 2017年6月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱“海狐海淘”虛假發(fā)貨，欺騙用戶。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士在海狐海淘成功搶購了一部打折促銷的kindle，價格為699元，訂單號為1706271006454962745387986。
我第二次搶購時發(fā)現(xiàn)價格為390.14元，該網(wǎng)站也將第二個390.14元的訂單快速發(fā)貨。17點07的時候收到了該網(wǎng)站發(fā)來的10元現(xiàn)金紅包，理由是因為該訂單未裝機飛往國內(nèi)，給予的10元紅包補償，但是17:32分的時候就突然收到了390.14元的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月29日，收到海狐海淘的回復，稱今日我司海狐海淘在收到貴平臺反饋的用戶投訴信息后，已在第一時間核實，該投訴問題原因為此項訂單屬于異常訂單。
6月27日10點海狐kindle秒殺活動，頁面價格明確標注為699元，但是因為系統(tǒng)出錯導致該用戶以390元的價格拍下，后續(xù)系統(tǒng)視為異常訂單自動取消并做退款處理。后續(xù)我們會持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)，防止此類問題繼續(xù)發(fā)生。感謝平臺反饋。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
