(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網”的投訴，稱機制不健全，用戶返利難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生是返利網的一名用戶，訂單號為260010521449015s6823323。
返利網忽悠用戶參加0元購，先下單，再把購買金額退回。我參加了0元購活動，買了一臺電風扇，消費23.9元，系統(tǒng)提示待返利23.9元。我確認收貨后，系統(tǒng)提示返利已到賬。我隨后提取23.9到支付寶賬號，之后一直沒有打到支付寶賬號，經向客服反映，客服反饋說不滿足返利網規(guī)則，該賬號在同一臺設備登錄過，不予返還金額。
我認為返利網沒有盡到自己的義務和責任，甚至存在欺詐行為，返利網自動提示可以進行0元返利，未說明不能在同一個手機上領取，詢問了客服后才被告知此事。機制不健全，事后推諉責任，要客戶完全承擔損失，這讓人懷疑這是否是返利網故意的欺詐行為，而客戶的返利金額又去向了哪里？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，返利網表示經系統(tǒng)檢測，用戶不符合0元購活動規(guī)則，致電與用戶溝通，我司愿意此次給予特殊處理。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，返利網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《返利迷霧團團、丟單不作為 返利網如何讓消費者“入坑”？》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/flw/）。（文/林夕)
