(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱商品破損 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”商家發(fā)貨地錯(cuò)誤 拒不退款
黃女士于2017年6月9日在小紅書(shū)購(gòu)買兩個(gè)費(fèi)雪品牌商品，訂單號(hào)為49699641769648940。
6月10號(hào)該訂單物流信息顯示在江蘇省被簽收，并不是我的收貨地。我聯(lián)系小紅書(shū)客服，客服人員一再推脫，先是說(shuō)聯(lián)系物流，沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)，再說(shuō)聯(lián)系商家，還是沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)，截止2017年6月19日，小紅書(shū)客服一直沒(méi)有給我準(zhǔn)確答復(fù)。
案例二：“小紅書(shū)”商品破損退貨 運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
王女士于2017年5月31日在小紅書(shū)購(gòu)買5盒尤妮佳超省水1/2化妝棉，訂單號(hào)為49621413654410938。
6月2日收到貨發(fā)現(xiàn)其中一盒包裝破損，導(dǎo)致里邊化妝棉污染，于是和小紅書(shū)客服聯(lián)系，客服同意將該問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理(貨品費(fèi)15元)，并支付我退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)12元。但是直到6月19日，12元運(yùn)費(fèi)仍未退回給我。期間多次聯(lián)系小紅書(shū)客服，每次客服一開(kāi)始都說(shuō)不知道有退運(yùn)費(fèi)這件事，溝通過(guò)后就說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始處理我的運(yùn)費(fèi)，并會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)到賬，然而一直未退運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，小紅書(shū)表示已完成退款并回復(fù)客人。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
