(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱未按合約發(fā)貨，推卸責(zé)任。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于5月1日在洋碼頭平臺(tái)下單購(gòu)買一雙涼鞋，訂單號(hào)為123191260。
6月2下午顯示發(fā)貨，6月6日買手告知我發(fā)錯(cuò)貨。當(dāng)時(shí)我與買手溝通退款，買手說(shuō)去采購(gòu)發(fā)貨，6月8日聯(lián)系不上買手，然后聯(lián)系了洋碼頭客服，客服告知我無(wú)貨讓我退款。在這期間我看中的商品已下架，無(wú)法再到其他買手購(gòu)買，我提出要么按照合約發(fā)貨，要么給我賠償，結(jié)果洋碼頭平臺(tái)一直推卸責(zé)任，讓我退款給我一張五十元優(yōu)惠券。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示用戶于6月1日下單購(gòu)買一款定制商品，買手需要根據(jù)用戶的要求進(jìn)行采購(gòu)。目前買手正在盡力采購(gòu)中，平臺(tái)一直積極跟進(jìn)處理，如有結(jié)果會(huì)及時(shí)回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
