(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“工行融易購”的投訴，稱在“工行融易購”拒絕退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
牛先生五月份通過工行融易購上面購買了款蘋果7活動(dòng)促銷5299，24期免息，訂單號(hào): 020170529IM7219761。
拍后問朋友覺得價(jià)位太高，隨即申請(qǐng)退款，相差不到半小時(shí)。第二天綠森數(shù)碼店先把快遞給我發(fā)了后打電話說已經(jīng)發(fā)出了，要我不退了，我不同意。她說到時(shí)候拒收，快遞到達(dá)本地后沒有派送直接返回了，2號(hào)到的北京派件，至今聯(lián)系客服辦理退款仍然拒絕。并且說快遞沒送。沒有入庫。拒絕退款，問何時(shí)能退，只敷衍說快遞收到后入庫才退，態(tài)度惡劣
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，工行融e購是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢退款難售后差工行融e購頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/ghre/)。(文/葵瓜子)
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