(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱“海狐海淘”破損商品退回拒簽拒賠。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭女士在海狐海淘購買的商品(卸妝水)，訂單號: 1705182238526992529G63117tf8。
收到后打開包裝，發(fā)現(xiàn)瓶蓋破損，遂聯(lián)系客服，希望得到解決，客服說退回商品后即可得到退款。在27號，我將商品通過百世匯通寄出，然后耐心等待，29號將快遞單號提供給客服，在我查詢物流信息時，一直保持不動。后來接到快遞公司的電話，說我的包裹有液體漏出，我也說明了情況，并去詢問客服，得到會給我解決的答復(fù)。
后來一直沒有得到解決，反而發(fā)現(xiàn)快遞在往回走。在今天，也就是6月4號，我再次詢問客服，答他們的工作人員拒簽。在退貨過程中，客服沒有起到應(yīng)有的作用，而且售后機制很不完善，完全不能保障消費者的權(quán)益。錢是小事，但是這個維權(quán)的過程使我心力交瘁，我只希望其他人不要再有跟我一樣的遭遇。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘表示該投訴問題屬于誤會，原因在于退款中多次聯(lián)系用戶無回復(fù)，現(xiàn)已重新取得聯(lián)系進行退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子）
