(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱(chēng)訂單不發(fā)貨，退款無(wú)人理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于5月28日下單購(gòu)買(mǎi)小米紅米4A手機(jī)，訂單號(hào):13031228696371。
5月29日收到貨，發(fā)票日期也是5月29日，但是手機(jī)使用了10天左右，每日不間斷出現(xiàn)手機(jī)耳機(jī)插入無(wú)反應(yīng)及拔出后無(wú)法解除耳機(jī)模式，均需要重啟才能正常使用。由于在15日換貨期限內(nèi)，因此到銷(xiāo)售售后維修點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，查詢(xún)到激活日期是5月13日，當(dāng)時(shí)對(duì)售后并不相信，因此撥打了小米官網(wǎng)客服核實(shí)，告知也是5月13日激活，因此懷疑1號(hào)店售賣(mài)二手機(jī)，然后致電1號(hào)店客服要求退換貨。
客服回電稱(chēng)這是供應(yīng)商拿貨時(shí)的日期，但是小米客服明確告知，手機(jī)一旦插卡開(kāi)機(jī)，就會(huì)變成激活狀態(tài)。也就是說(shuō)手機(jī)肯定是有人插卡使用過(guò)的，因此1號(hào)店的說(shuō)法十分牽強(qiáng)，之后客服告知給我換貨，并且只要小米售后的受理單即可，客服明確告知不需要故障檢測(cè)單。然后便把手機(jī)寄回去1號(hào)店指定的售后，但1號(hào)店客服稱(chēng)需要拿手機(jī)去檢測(cè)是否有故障才能確定能否換貨，明明賣(mài)的是二手機(jī)，竟然把視線(xiàn)轉(zhuǎn)移到手機(jī)故障不肯退款也不肯換貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/yhd/）。(文/林夕)
