(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退、疑似售假等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”產(chǎn)品有問題退貨不退款回復(fù)：已退款
王女士于2017年5月31日在拼多多購買涼席，訂單號(hào):170531-536793811200404。
收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，聯(lián)系賣家多次協(xié)商后同意退貨，但是賣家收到后并沒有辦理退款事宜，聯(lián)系拼多多客服，客服只說耐心等候，客服電話打不通，在線客服10分鐘回復(fù)一條消息，運(yùn)費(fèi)也不退。拼多多給出的退款期限是24小時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)超過48小時(shí)，客服說再等待3天左右。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，客服已為消費(fèi)者辦理退款。
案例二：用戶稱“拼多多”疑似售假 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
任女士于2017年5月31日在拼多多買了俞兆林品牌的背心，訂單號(hào):170531-347069660163391。
6月4日收到貨，打開后發(fā)現(xiàn)根本沒有商標(biāo)，也沒有一點(diǎn)有關(guān)信息能證明是俞兆林品牌，背心打開質(zhì)量也很差，與圖片描述不符，就馬上申請(qǐng)了退貨。與店家聯(lián)系，店家一直強(qiáng)調(diào)他們是正品授權(quán)，第二天商家電話聯(lián)系我，我要求退貨退郵費(fèi)，他們開始說退我8元作為補(bǔ)償，衣服也不用退回。我堅(jiān)持退貨退郵費(fèi)，他們就要求把退貨理由的質(zhì)疑假貨改成其它，否則只退貨款不退郵費(fèi)。我認(rèn)為應(yīng)該實(shí)事求是，假貨就是假貨，不能讓其它消費(fèi)者繼續(xù)受騙，所以我堅(jiān)持實(shí)話實(shí)說。
我又聯(lián)系拼多多客服，拼多多客服說誰的過錯(cuò)誰負(fù)責(zé)，郵費(fèi)應(yīng)由商家負(fù)責(zé)，讓我盡快把貨退回。我按要求退貨后，商家只退貨款，不退郵費(fèi)，我又聯(lián)系拼多多客服，她們卻說我沒提供假貨證據(jù)，不能負(fù)責(zé)?？晌耶?dāng)初明明拍照給他們看，現(xiàn)在這些都不能成為證據(jù)，衣服我都退回了，又怎么提供證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例三：“拼多多”水果實(shí)物與宣傳嚴(yán)重不符 已退款
宋先生于2017年6月6日使用15元優(yōu)惠券在拼多多網(wǎng)站購買水蜜桃10斤，訂單號(hào)：170606-300969349124063。
網(wǎng)站上水蜜桃宣傳圖片個(gè)大，色澤均勻，成粉紅色，標(biāo)注單果80-180g。收到實(shí)物以后，發(fā)現(xiàn)桃子個(gè)頭很小，有的只比1元硬幣大一點(diǎn)，顏色大部分是青綠的。聯(lián)系客服，客服以現(xiàn)在是早起，長大以后是宣傳圖片中的樣子為由，拒絕退貨，并告知說不影響食用口感，我認(rèn)為店家刻意使用虛假圖片和描述，誘導(dǎo)消費(fèi)者，屬于消費(fèi)欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。
案例四：“拼多多”退店保證金不退還回復(fù)：已打款
吳先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào):pddN133389710。
申請(qǐng)開店時(shí)通過支付寶提交了2000元保證金，由于沒時(shí)間經(jīng)營，于是打算退店并取出保證金。在拼多多平臺(tái)提交了信息進(jìn)入到賬戶退款階段，顯示賬戶資金退款中，發(fā)現(xiàn)提示退款完成，頁面提示：您已完成拼多多所有退款流程，店鋪將在5個(gè)工作日內(nèi)徹底關(guān)閉，屆時(shí)您的賬號(hào)及所有子賬號(hào)將無法登錄該店鋪。之后我查收銀行卡賬號(hào)流水，并未有2000元入賬，于是給拼多多客服打電話，客服沒有接電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)6月2日已打款至商家中國建設(shè)銀行尾號(hào)6064的銀行卡。
案例五：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已打款
李女士于2017年4月22日入駐拼多多，訂單號(hào): pdd1693467232。
申請(qǐng)開店時(shí)通過銀行帳號(hào)提交了2000元保證金，由沒有時(shí)間管理，于是打算退店并取出保證金，5月27日在拼多多平臺(tái)提交了信息進(jìn)入到賬戶退款階段，顯示賬戶資金退款中，本人6月10日登錄拼多多商家管理后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)提示退款完成，頁面提示：您已完成拼多多所有退款流程，店鋪將在5個(gè)工作日內(nèi)徹底關(guān)閉，屆時(shí)您的賬號(hào)及所有子賬號(hào)將無法登錄該店鋪。截至到今天10點(diǎn)我查收銀行卡賬號(hào)流水，并未有2000元入賬。讓他把打款憑證給我發(fā)過來，他們就不理我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，5月31日已打款，退店專員已回復(fù)商家郵件。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
