(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商家發(fā)瑕疵品卻拒絕退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2017年6月4日在貝貝網(wǎng)買了一個(gè)兒童三輪腳踏車，訂單號(hào)：415560364 983450561。
2017年6月7日收到貨物，打開一看卻發(fā)現(xiàn)貨物多處有劃痕且有磨損上有泥灰，于當(dāng)日晚與貝貝在線客服溝通，建議我退貨并表示運(yùn)費(fèi)由我這邊先墊付等貨物到時(shí)核實(shí)一下就給我補(bǔ)，申請退貨時(shí)由于運(yùn)費(fèi)較貴便打電話給貝貝客服說明這個(gè)情況，客服說要咨詢一下商家。
第二天下午回電稱倉庫那邊只同意補(bǔ)發(fā)零件不同意退貨，如果買家執(zhí)意要退貨運(yùn)費(fèi)由買家自己承擔(dān)，過程中還多次說是快遞運(yùn)輸過程中的損壞，但明顯不是。貝貝網(wǎng)站上明明標(biāo)注了貨物因質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。我只是希望把貨物退掉，運(yùn)費(fèi)本就應(yīng)該賣家承擔(dān)，到最后都變成了一種強(qiáng)買了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已和客戶確認(rèn)運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)，退貨退款。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）”。(文/林夕)
