(電子商務研究中心訊) 2017年6月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴選”延遲寄送發(fā)票，客戶服務差。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于5月在網(wǎng)易嚴選上幫公司采購了6盒茶葉，訂單號: 12557674。
在網(wǎng)上下單時已經(jīng)提交了要寄送發(fā)票的需求，并提供了發(fā)票抬頭。從6月11日開始催問在線客服人員，發(fā)票寄送的進展。但客服表示無法得知什么時候開出發(fā)票，財務也沒有給答復。這完全漠視客戶利益和感知，連開票和寄送時間都無法給出承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
事件跟蹤：
6月16日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱已致電用戶并致歉，用戶反饋需要在下周收到發(fā)票，告知用戶會盡力催促會在用戶反饋時間內處理好，用戶表示了解。
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