(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“工行融e購”的投訴，稱快遞丟失，拒絕退貨和賠償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王先生于2017年5月17日在中國工商銀行融e購商城購買五芳齋粽子兩盒，訂單號：0201705IM6500897。
付款成功后遲遲未收到任何物品，登錄發(fā)現(xiàn)2017年5月20日所購買物品已被簽收，但是本人并未收到任何快遞。為避免不必要的損失于是向商城發(fā)起退款，但是商城拒絕退款，說已經(jīng)簽收。再次向商城表明本人并未收到任何物品，要求商城人員核實(shí)并電話回復(fù)，直到2017年5月31日仍然沒有任何人對此事進(jìn)行回復(fù)。
2017年5月31日再次致電融e購商城，要求退款并賠付話費(fèi)損失，以及維權(quán)誤工費(fèi)用，但是商城卻說這是我與賣家的事，與商城無關(guān)，讓我重新向商家申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，工行融e購是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 退款難 售后差 工行融e購頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見：http://qjkhjx.com/zt/ghre/）。(文/林夕)
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