(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“來分期”的投訴，稱退換貨難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”七天無理由退換貨難影響二次銷售不能進(jìn)行退貨
王先生于5月20日在支付寶里面的來分期網(wǎng)站分期購(gòu)買了一臺(tái)華碩的筆記本電腦，訂單號(hào)：170520220052805292。
收到貨后，試用了十五分鐘，發(fā)現(xiàn)電腦非常卡，開機(jī)需要5分鐘，打開網(wǎng)頁(yè)和辦公軟件都很慢，感覺這樣的電腦根本沒法用，于是就申請(qǐng)了退款。因?yàn)榫W(wǎng)站上標(biāo)了可以七天無理由退換貨，可是退款卻遭客服拒絕了，說已經(jīng)拆封的不能退了。這不是欺騙消費(fèi)者嗎？客服還說，商品寄到手里只能看，看一眼退就可以，但是只能看包裝盒，拆了電腦的盒子就算是拆封了。這是赤裸裸的欺騙消費(fèi)者，誰買個(gè)電子產(chǎn)品回來，不拆包裝不試用就退貨？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示核實(shí)商品拆封使用影響二次銷售不能進(jìn)行退貨。如有質(zhì)量問題可以到當(dāng)?shù)氐氖酆笾行臋z測(cè)，開出檢測(cè)報(bào)告，收貨起7天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨、15天內(nèi)可以進(jìn)行換貨、超出15天可以進(jìn)行維修。
案例二：“來分期”所購(gòu)手機(jī)售后難協(xié)助處理中
楊先生在來分期分期付款了一部手機(jī)，訂單號(hào): 170512192747842310。
由于填的是老家地址，準(zhǔn)備取消訂單時(shí)，訂單顯示已經(jīng)發(fā)貨簽收了。等了幾天快遞公司打電話來叫我拿快遞我說沒在老家就拒簽了，又過幾天快遞退回到賣家，賣家以手機(jī)激活為由拒絕售后服務(wù)，問題是手機(jī)我都沒見過賣家就簽收了售后檢測(cè)手機(jī)激活叫我找快遞公司，不是我寄的叫我找快遞公司，現(xiàn)在沒法售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，來分期表示用戶申請(qǐng)退貨，告知如不需要可申請(qǐng)拒收，我們收到商品驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)是激活的，根據(jù)跟快遞公司核實(shí)，用戶是先拆封激活在拒收的，,根據(jù)用戶反饋說沒有激活沒有拆封，已經(jīng)告知找快遞進(jìn)行投訴處理，目前無法給用戶辦理退貨，我們來分期商戶已經(jīng)拒收。已經(jīng)告知找快遞進(jìn)行協(xié)商，我們可以協(xié)助處理。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購(gòu)、拍拍貸、建行善融商務(wù)、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)、惠分期等成為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/林夕)
