(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“達(dá)令”的投訴，稱商品未發(fā)貨，聯(lián)系不上客服。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于5月23日在達(dá)令網(wǎng)站上買(mǎi)了貝德瑪卸妝水，訂單號(hào)：171424385400001。
物流顯示是1-3天鄭州倉(cāng)發(fā)貨，可是今天已經(jīng)是27號(hào)了，網(wǎng)站訂單遲遲未發(fā)貨，也不能修改地址，聯(lián)系客服電話，卻一直說(shuō)正在為我轉(zhuǎn)接人工客服，可是轉(zhuǎn)接了4、5分鐘都沒(méi)人搭理。訂單沒(méi)發(fā)貨，不僅耽誤事情，而且客服根本沒(méi)人回應(yīng)，訂單也不能申請(qǐng)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，對(duì)此，達(dá)令表示訂單已關(guān)閉，首付預(yù)計(jì)今明兩天內(nèi)退款。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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