(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱個人信息被盜用在支付寶上的來分期借款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生是來分期的一名用戶，訂單號：170321193131173087。
5月24日查詢芝麻信用時無意發(fā)現(xiàn)芝麻信用分降低了，原因是我有一個負面記錄，我于2017年3月21日在支付寶的來分期借款一直沒還。大概一個月前一直有自稱來分期的人打電話讓我還錢，說我在他們平臺上借款購物了，態(tài)度非常惡劣，問題是我根本不知道這個公司，不可能在他們網上借款，所以把他們當騙子拉黑了。
5月24日發(fā)現(xiàn)問題之后給芝麻信用打電話，告知事情的過程，他們稱只提供一個平臺，來分期是正規(guī)的公司，在工商局有備案的，讓我聯(lián)系來分期處理，我打來分期的電話告知目前我已經欠款5476.39元，時間是從2017年3月20日開始騙子購買了手串、眼膜，取現(xiàn)200元、800元和買了一個天梭手表等，然而支付寶上根本沒有顯示有借款進來。來分期說讓我報警，才能處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示該用戶稱非本人借款，建議客戶找支付寶報案，目前核實嫌疑本人或者熟人操作，已經建議客戶提供相關立案證明暫停催收。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
