(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)寺庫(kù)中國(guó)的投訴，稱售后服務(wù)差。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
高小姐稱3月23日在寺庫(kù)購(gòu)買burberry男鞋一雙，訂單號(hào)為6039596502061。
說(shuō)是海外采購(gòu)，4月5日才收到鞋，5月6日發(fā)現(xiàn)鞋面有斷裂，8日寄回寺庫(kù)售后。
這雙鞋購(gòu)買到手到出現(xiàn)問(wèn)題一個(gè)月時(shí)間，而且不可能天天穿著，裂口的周圍部分也都出現(xiàn)了細(xì)微裂痕，寺庫(kù)現(xiàn)在的觀點(diǎn)就是外力引起的斷裂，和皮質(zhì)沒(méi)有關(guān)系。
而且中華財(cái)險(xiǎn)承保也都是空口一說(shuō)，寺庫(kù)售后說(shuō)鞋子只能寄回，如果再有斷裂的話再寄回，她們?cè)傧朕k法。
如果再出現(xiàn)問(wèn)題寄回估計(jì)還是同樣的回復(fù)和處理辦法，我要求寺庫(kù)出具本次檢測(cè)是外力所致的鑒定結(jié)果，因?yàn)槎际强陬^所說(shuō)，沒(méi)有出具結(jié)果。
客服的意思是不可能出具給我們，說(shuō)我要是去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的話，自己找地方鑒定，寺庫(kù)不負(fù)責(zé)出具。
我之前只是要求一個(gè)說(shuō)法或者幫著補(bǔ)修，寺庫(kù)予以拒絕，而且這個(gè)鞋子也沒(méi)有任何保修卡之類的東西，修理都是問(wèn)題。任何商品出廠都是有屬于自己獨(dú)一無(wú)二的“身份證”，為什么寺庫(kù)能扣下我購(gòu)買商品的“身份證”，讓我們?nèi)绾稳ゾS護(hù)自己的權(quán)利？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
