(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴，稱手機質(zhì)量問題售后不予解決。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
林先生稱5月16日在華為商城官網(wǎng)以1699元購買華為7 Plus，訂單號為28290041695。
5月18日收到手機，5月20日前未下載任何軟件，當(dāng)日使用過程中出現(xiàn)通話中斷死屏現(xiàn)象，23日又出現(xiàn)此情況，需要2-3分鐘才可以恢復(fù)。
當(dāng)時因為工作忙以為是信號問題，隨后在使用過程中又出現(xiàn)此情況一次，且感到新買的手機有點慢，于27日聯(lián)系華為客服咨詢此事，客服說下載第三方軟件原因，事實第一次出現(xiàn)問題前根本就沒下載什么軟件，要去售后網(wǎng)點做檢測，說是檢測有問題可以退換。
我于28日上午前去做了檢測，結(jié)果工作人員說沒問題。隨后就相信了售后點的工作人員。端午期間因為工作忙，沒去過多在意手機的事情，之后又出現(xiàn)觸屏不靈敏，瀏覽QQ微信空間動態(tài)時經(jīng)常會出現(xiàn)閃屏到待機的頁面等問題。
于是6月6日再次電話給華為客戶，接到的信息仍然時要去做檢查，并說上次做檢測，那邊沒有記錄。
接連打了兩次客服電話，得到的依然是如此，問如果再次換網(wǎng)點檢測依然說沒問題，但事實手機就是存在這些問題，如何解決?？头o的答案是專一有人會為你解決。
28日中午再次去另一網(wǎng)點檢測，結(jié)果依然說沒問題，但事實是檢測前后都有當(dāng)著工作人員操作，所述問題都是存在的。
售后點說的過了15天的包換期，再次給客服電話，沒得到什么處理意見和結(jié)果，只說有人會聯(lián)系你。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
