(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱發(fā)貨慢，商家拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2017年5月在洋碼頭購(gòu)買商品，訂單號(hào)：122760967。
下單一個(gè)星期，還沒(méi)收到貨。我和賣家說(shuō)過(guò)著急用，賣家說(shuō)不支持退款，但售后表示可以退款。賣家讓我出30元運(yùn)費(fèi)。咨詢洋碼頭管家不僅回復(fù)慢，還讓我自己找賣家，我表示投訴包括無(wú)法退款，洋碼頭管家就答非所問(wèn)，強(qiáng)制離線。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，洋碼頭表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶在與商家的溝通中出現(xiàn)了一些不愉快，因而產(chǎn)生了不佳的體驗(yàn)。用戶已于5月21日收到商品。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵”。(文/林夕)
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