(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱買到假的安耐曬金瓶。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鮮女士在豐趣海淘購買安耐曬金瓶防曬霜，訂單號(hào)：3201703260909127029。
我去海島旅游，因身體不適，全程躲在樹蔭里，每一小時(shí)補(bǔ)涂一次防曬霜，晚上覺得渾身皮膚疼痛紅腫，回國(guó)后就開始褪皮，用安耐曬已經(jīng)七八年了，從沒這樣過，懷疑買到假貨。后找出從日本買回來的安耐曬做對(duì)比，豐趣海淘上買的瓶身和正品就有很大差異，正品有明顯的酒精味，豐趣購買的沒有味道，正品質(zhì)地稀薄可流動(dòng)，豐趣購買的質(zhì)地厚實(shí)不能流動(dòng)。聯(lián)系客服，拒不承認(rèn)售假，讓自行去相關(guān)部門鑒定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)過客人反饋的圖片給予我們公司的采購專員進(jìn)行核實(shí)，商品沒有任何問題，并且提供了商品相關(guān)的采購證明，但是我們這邊考慮到客戶的感受，特殊為客人辦理了退貨退款處理，客人接受處理方案，表示滿意。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
