(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱疑似出售假面膜。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2017年3月6日晚在洋碼頭購買春雨面膜，訂單號：3946730129684。
下單后于3月8日簽收，因為家中面膜未使用完，在洋碼頭購買的這盒面膜一直未開封，5月10日膜使用后發(fā)現(xiàn)面膜紙感覺與之前在商場購買的春雨面膜有所差異，我認為是批次問題，并未查驗真假，可使用后臉上出現(xiàn)輕微瘙癢，睡覺后覺得有些不適，半夜兩點起床發(fā)現(xiàn)臉上不止瘙癢并且發(fā)燙發(fā)紅，5月11日早上起來臉上發(fā)燙紅腫，眼睛也腫痛，很明顯是過敏癥狀，我之前使用過此款面膜20次以上，從未出現(xiàn)過這種情況。
用春雨官方檢驗真?zhèn)蔚腶pp掃面膜的二維碼，有些顯示非正品，有些顯示正品，真假混著賣。當我找到洋碼頭買手和售后客服人員時都強調是正品，超過售后時間，無法再處理。售后表示批次不同，二維碼掃描出來的不一定是對的，商家表示可以給予20元優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補償，我拒絕并明確表示希望他們能調查清楚面膜真?zhèn)谓o我答復，客服人員拒絕，說這個有專人調查，客服人員表示這些結果是應該向老板匯報而不是消費者。
我并不是要求賠償，而是要一個說法，此款面膜既然在他們平臺上出售就應該負責，已經使人臉部過敏紅腫還一再強調是正品，我超過售后時間不負責，給20元就解決此事，對此我很不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
