(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“htc官方旗艦店”的投訴，稱手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，售后和天貓不處理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
秦女士于2016年雙十一在天貓HTC官方旗艦店購(gòu)買HTC D10w手機(jī)，訂單號(hào)：2634569935427865。
由于種種原因，12月中旬才使用，但是從2017年3月初開(kāi)始手機(jī)不斷卡機(jī)，到后期越來(lái)越嚴(yán)重。2016年4月初返廠修理，沒(méi)有任何電話說(shuō)明手機(jī)問(wèn)題的情況下，說(shuō)手機(jī)修好了，手機(jī)寄回來(lái)以后，使用不到兩個(gè)星期又出現(xiàn)卡機(jī)，屏幕閃爍的情況，甚至一度開(kāi)不了機(jī)，再次找售后，已經(jīng)置之不理，找天貓淘寶投訴，說(shuō)已經(jīng)過(guò)了維權(quán)期?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)完全不能用。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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