(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著網(wǎng)購的普及和物流的日趨完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥正成為新的消費形態(tài)。然而，根據(jù)有關(guān)方面的規(guī)定，目前所有網(wǎng)上藥店都沒有銷售處方藥的資格，網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥、保健品、計生用品。
不過，雖然網(wǎng)售處方藥的禁令至今仍未放開，但不少市民反映，在網(wǎng)上藥店購買處方藥毫無難度，連處方都不用就能買到。
對此，羊城晚報記者在“1藥網(wǎng)”上，隨機點開了一款抗生素藥“阿莫西林膠囊”，藥品下方明確標(biāo)識著“本品為處方藥，購買時需憑醫(yī)生處方，請向藥師咨詢了解詳情”。點擊之后，醫(yī)師便發(fā)來了藥品訂單的信息要記者核對，并直接在“我的訂單”里付款，全程并無要求出示處方。付完款后，審核很快就通過，收到了訂單成功的短信提示。
據(jù)1藥網(wǎng)官網(wǎng)介紹，其是“中國網(wǎng)上藥店的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，也是目前國內(nèi)規(guī)模龐大的電商售藥平臺之一”。2015年1月，“1藥網(wǎng)”完成C輪融資4.5億元，刷新中國醫(yī)藥電商行業(yè)融資紀錄，也是國內(nèi)首家完成C輪融資、且估值最高的醫(yī)藥電商公司。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，1藥網(wǎng)的藥品質(zhì)量、有效期也是廣大用戶投訴的熱點問題。以下為部分典型案例：
案例一：“1藥網(wǎng)”疑似銷售存在質(zhì)量問題的西藥
石女士于2017年3月22日在1藥網(wǎng)下單購買8盒天方尼可地爾片，訂單號：20170322124606132688。
3月27日收到藥品后，紙盒其中有2盒，藥盒特別濕里面的藥版都有浸濕透不知道什么液體引起的，購買的藥也有浸濕透的痕跡。3月27日聯(lián)系售后上傳了照片，但是知道3月29號都沒有回復(fù)，多次打電話咨詢都在核實中。
案例二：“1藥網(wǎng)”謊報藥品有效期 拒絕退貨退款
劉女士在1藥網(wǎng)購買藥品米維鹽酸米多君片，訂單號：20170427213207883131。
下單前咨詢相關(guān)客服，客服截圖告知藥品有效期至2018年11月15日，剩余有效期19個月，藥品到貨全部是2018年3月29日到期整整縮短效期8個月。聯(lián)系客服告知售出不退不換，各種推脫稱商品現(xiàn)在還在保質(zhì)期內(nèi)。反復(fù)聯(lián)系又說得提申請后24-48小時后再聯(lián)系。
案例三：“1藥網(wǎng)”購買血壓計嚴重不準(zhǔn) 商家拒絕退貨
劉女士在1藥網(wǎng)購買了一個血壓計，訂單號：20170324162501677197。
我爸爸一直高血壓，自從買了1藥網(wǎng)的電子血壓計，測出來一直在正常范圍，以為血壓變好了。前幾天下午兩點，拿出水銀血壓計量出來是125/95。1藥網(wǎng)買的電子血壓計量出來135/86,120/85,115/90，全部都是正常值。同一時間，偏高的血壓，他居然量成正常了。這個問題差點造成病人停藥。如此不準(zhǔn)的東西還態(tài)度惡劣不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社作為我國首部電子商務(wù)監(jiān)管立法《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法的參與調(diào)研與起草單位、全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機構(gòu)、國家工商總局中國電子商務(wù)交易平臺信用體系建設(shè)課題承辦單位，旗下服務(wù)于廣大網(wǎng)絡(luò)消費用戶平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)時間長、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費維權(quán)綠色通道”。由專人與平臺對接，極大縮短用戶與電商平臺間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進口電商為例，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、分期樂等加入該服務(wù)通道的電商平臺能在第一時間受理平臺遞交的用戶維權(quán)信息，極大提升了用戶體驗。目前京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、唯品會、國美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購等數(shù)十家各大電商平臺已加入該服務(wù)通道，“電商消費維權(quán)綠色通道”對所有電商平臺開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。(文/向日葵)。
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